幫助

01無法登陸網站

您需激活JavaScript并安裝Macromedia Flash,才能查看嬌韻詩網站的全部內容。您可在瀏覽器設置或選擇中激活JavaScript, Flash可免費便捷安裝。://www.adobe.com/support/flash/downloads.html

02我的個人信息安全嗎?

我們將對您所提供的所有個人信息進行嚴格保密,嬌韻詩僅內部用于發貨或客戶服務使用。

03我的信用卡資料安全嗎?

您的信用卡資料通過SSL加密保護,未經您的允許不會在線保存或訪問。

04忘記密碼

您可以在網站登錄版塊點擊忘記密碼鏈接申請新的密碼,登陸您的注冊郵箱并確認申請,新的密碼將會以郵件形式發送給您。

05必須在嬌韻詩網站注冊才能下單嗎?

是的。通過注冊您可以跟蹤訂單、查看訂單歷史、賺取和查看您的獎勵積分并且在下單時不必重新輸入您的資料信息,為您以后下單節省時間。

06如何注冊我的賬戶?

只需在登錄頁面點擊注冊鏈接并輸入所需信息即可完成注冊,快捷又簡單。也可在結賬程序中選擇“注冊”選項進行注冊。

07如何更新我的資料

您可以在我的賬戶頁面上更改您的個人資料。

08如何在線下單?

點擊“添加至購物袋”添加您想購買的產品,然后點擊“查看我的購物袋”鏈接進入訂購程序。網站將為您提供必要的指導。

09可以更改收貨地址嗎?

可以。您的賬單地址將自動保存為您的收貨地址。您也可以在結賬過程中更改。如果您是注冊用戶,您也可以在地址薄中創建、更改和保存多個地址。但是,您不可以修改現有訂單的送貨地址。

10可以將產品送到家庭地址之外的其它地址嗎?

下單時您可以輸入指定的賬單地址和收貨地址。訂單將發往該地址。您將會收到一張以郵件形式發送的憑據,內含訂單詳情。我的帳戶也提供地址薄功能,可保存不同的收貨地址和賬單地址。

11可以要求往國外發貨嗎?

不可以。目前www.wz922.com只接受中國大陸范圍內的訂單

12我的訂單多久能到?

平均2-14個工作日,嬌韻詩會將產品寄送到您手中,當您下訂單后,產品寄送不會超過15日。如果您逾期未能收到產品,請聯系嬌韻詩客服

13如何支付我的訂單?

目前,我們接受支付寶,微信支付,銀聯支付和貨到付款四種支付方式。

14在線支付安全嗎

安全。您的銀行詳細資料通過SSL加密保護,不會再網站上記錄或保存。

15支付被拒絕時怎么辦?

如果您的支付被拒,請聯系您的銀行或信用卡公司,支付需經過我們的銀行業務提供商和您的金融機構共同授權。如果您有任何困難,您也可以聯系嬌韻詩客服

16付款何時從我的賬戶扣除?

當網站頁面提示您支付成功時,付款就已經成功從您的賬戶中扣除。

17如何知道何時收到訂單?

當您下單時,www.wz922.com會顯示一條確認消息。您也將收到一封附有 訂單的詳細發貨信息及跟蹤號的郵件。如果您已注冊,您也可以在24小時后在網站我的賬戶版塊查看您的訂單。

18在哪兒可以找到我的訂單號?

您的訂單號在確認郵件中查看,您也可以到訂單歷史下的我的賬號頁面查看。

19如何查看我的發貨狀態?

在網站上確認訂單后,您將收到兩封郵件。第一封郵件確認我們已經收到您的訂單。第二封郵件在發貨時發出,并隨附訂單的詳細發貨信息及跟蹤號。您可以點擊跟蹤訂單來跟蹤您的訂單。如果您是注冊用戶,您也可以在我的賬戶版塊查看您的訂單狀態。

20未收到訂貨

如果特別要求14天后您仍未收到您訂購的產品,請聯系客服解決。

21您的退款政策是什么?

我們僅接受購買自本網站的產品的退款申請。如果您有以下情況,您可以申請退款:

1)收到貨品時有產品破損等質量問題;

2)收到的產品與訂單不符;

3)其他原因。

如果您有退款需求,您可以聯系我們的客服尋求幫助。

您可以撥打我們的客戶服務熱線:400-690-0626,服務時間:周一至周五早九點至晚九點,周六周日早九點至晚六點(法定節假日除外)。或者您也可以通過我們的客服郵箱聯系我們:customer.service.cn@clarins.com

22收到的貨品與訂單不符

如果您收到的產品與訂單內容不符,非常抱歉,這可能是由于我們的錯誤產生,請聯系客服尋求幫助。

23如何退換貨?

如果您有退貨需求,請您首先聯系我們的客服,客服人員會知道您進行操作。

您可以撥打我們的客戶服務熱線:400-690-0626,服務時間:周一至周五早九點至晚九點,周六周日早九點至晚六點(法定節假日除外)。或者您也可以通過我們的客服郵箱聯系我們:customer.service.cn@clarins.com

更多詳情,請參閱我的退貨政策

24如何退回破損產品?

如果到貨時物品已損壞,您可以申請全額退款或換貨。請聯系我們的客服尋求幫助。

25退款如何退回?

當您申請退款時,會收到一封來自客服中心的退款郵件,您可以提供您的支付寶賬號或銀行卡信息。退款將會退回到指定賬戶中。退款將會在成功收到退貨后開始處理,我們將按所退產品的價格給您退款。更多信息,請參閱我們的退貨政策

26在哪兒可以購買嬌韻詩產品?

我們在www.wz922.com為您提供最新、最全的嬌韻詩產品。偶爾會有臨時缺貨的現象產生,但我們會盡量保證每種產品都有庫存。您也可以在各大百貨商店嬌韻詩專柜購買嬌韻詩產品。需要查找離您最近的嬌韻詩專柜,請使用店鋪查詢。

27如何使用嬌韻詩產品?

本網站上的每一件產品均附帶使用方法說明。每種產品的使用方法均可在其產品頁面和如何使用頁面上找到。

28嬌韻詩產品采用什么成分?

所有嬌韻詩產品均含有天然草本植物精華及其它成分。您可閱讀本網站各種產品說明的成分版塊或查看為什么選擇嬌韻詩版塊了解更多的內容。

29其他問題

如果您的問題仍未得到解決,您可以撥打我們的客戶服務熱線:400-690-0626,服務時間:周一至周五早九點至晚九點,周六周日早九點至晚六點(法定節假日除外)。或者您也可以通過我們的客服郵箱聯系我們:customer.service.cn@clarins.com

30嬌韻詩-歐洲NO.1臉部護理馳名品牌。*

*2012馳名臉部護膚品銷售額歐洲第一/數據來源:法國、英國、意大利、西班牙(NPD數據)、德國(IRI數據)、瑞士以及及荷蘭(尼爾森數據)。
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